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        1. 醫院新聞

          多措并舉促服務 滿意提升在行動——淮北市婦幼保健院聚焦患者滿意度提升服務突破瓶頸

          發布時間:2024-05-15 瀏覽次數:336
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          為進一步滿足廣大人民群眾就醫需求,切實提高群眾對醫療服務的滿意度,近期,淮北市婦幼保健院結合工作實際,從細節服務入手,通過在全院推廣微笑服務,重新規劃門診布局,美化就醫環境,優化服務流程,完善便民利民服務、服務禮儀培訓等多舉措,提高患者就診速度,改善就醫環境,提升患者就醫體驗。

          一、推廣微笑服務,提高服務質量。

          淮北市婦幼保健院在全院推廣“微笑服務,溫馨醫院”,號召全院職工,從每個人做起改善醫院服務態度,倡導全院職工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節,為患者提供更加滿意的就醫體驗,努力打造溫馨醫院,讓社會各界親身感受到活動帶來的新氣象和新變化,更好地為人民群眾健康服務。

          二、門診6S管理,面貌煥然一新。

          醫院門診從營造舒適環境入手,有計劃、有步驟、全方面的對門診各區域重新布局、整理。重新打造了門診入口,優化了門診大廳環境布局,規劃了犬傷門診、外科專家門診、皮膚科專家門診、出入院結算處等位置,增加了門診夜間照明設備、急診發光字和指示燈箱,完善了急診全程導診地貼和收費、取藥等服務窗口標識,引入了綠植美化,營造出整潔、溫馨、合理的門診就醫環境,讓群眾體驗到從環境到心境的嬗變。

          三、審批關口前移和服務關口前移,最大程度地滿足患者就醫的便利性。

          醫院一站式服務中心涵蓋了醫院門診部、醫務處、財務科等多部門與患者密切相關的服務。近期,又推出了為患者提供門診病歷、住院病歷復印、審核、蓋章服務,簡化了患者出院辦理病歷相關手續。“一站式”前置式服務方式的實施,讓患者可以就近能辦、少跑快辦,極大地縮短了患者的“跑腿”時間。

          四、不斷完善便民措施,營造人文關懷氛圍。

          門診大廳一站式服務中心和學雷鋒志愿服務點,配備專職人員指引患者就診,解答患者的疑問,受理投訴等。深入推廣“學雷鋒志愿者服務”活動,設有便民服務箱、失物招領處,免費提供飲用水、雨傘、針線包、急救藥品、助聽器、助視器等。特別推出危重、行動不便的患者就醫綠色通道,實行全程導診,并為行動不便的患者提供輪椅,協助預約掛號、繳費、拿藥等;門診一樓專門為哺乳期人群設置了哺乳室,提供沙發、嬰兒床、微波爐、熱水器、紙尿褲等,提升了特殊人群的就醫感受,確?;颊呔歪t的舒適與安全。

          五、培訓學習,規范醫務人員禮儀行為,提升服務態度。

          醫院特邀東方禮儀研究院合肥分院吳淑娟院長舉辦了“提升服務意識,提高患者滿意度”禮儀培訓。對醫護服務禮儀規范的各個細節、基本禮儀規范及如何更好的與患者溝通技巧,進行全員培訓,引導醫務人員以專業技能、溫情表達、溫度言語服務患者,更好地樹立我院醫務人員的良好職業形象,提升服務質量,讓患者感受到淮北婦幼的“溫度”,不斷提升人民群眾就醫獲得感和滿意度。

          淮北市婦幼保健院敢于直面問題,勇于解決問題,將“改善醫療服務,提升患者就醫滿意度”列為重點專項工作,認真傾聽群眾呼聲、了解患者意愿,緊抓服務“突破口”,全面加強醫院管理,多措并舉,持續提升綜合服務能力,切實讓群眾看到變化、得到實惠、感到滿意。

          (初審初校:張娉娉 劉偉  復審復校:王榮士  終審終校:朱建軍 任少杰) 

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